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酒店要求客人入住登记时提供电话号码和验证码，应该吗？
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陈夫玺
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电梯直达
楼主
发表于 2022-5-13 16:57:26
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亚朵酒店在办理入住登记信息时首先需要客人提供电话号码以及一个验证码，此举目的时为了将从未入住的客人成为酒店的注册会员。但有2名客人在办理入住时当面拒绝提供验证码并表达了不满，他们认为这涉及到了个人隐私安全问题;有1名客人拒绝成为会员。而酒店企业对于注册率有一定的要求（基本要求是满注册率），夜审时若发现有未注册顾客入住需要向经理或店长解释原由。这个问题解决只能通过一些对应话术去劝解客人，但遇到比较固执的客人时是很难要求其提供这个验证码的。 问题：1. 酒店要求客人提供入住登记时提供电话号码和验证码，应该吗？
2. 酒店应哪些措施鼓励客人成为注册会员？
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黎明宇
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沙发
发表于 2022-5-17 00:43:07
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不应该以强硬的方式要求客人提供号码，首先在酒店住宿登记中，手机号码不属于必须登记的项目，客人有权拒绝;第二有更多更加委婉的方法采集客人的电话号码，比如向客人说明他们离开后如果有遗漏的物品，可以很方便地联系到客人；更直接的还能从各种订房app中直接获取订房客人的号码等等。
2.
1.着重向客人说明成为会员的福利与优惠。
2.加大酒店会员宣传力度。
3.推出老会员介绍新会员的机制，鼓励从已有的会员人群在发中展新会员。
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黎明宇
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板凳
发表于 2022-5-17 00:43:29
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1.
不应该以强硬的方式要求客人提供号码，首先在酒店住宿登记中，手机号码不属于必须登记的项目，客人有权拒绝;第二有更多更加委婉的方法采集客人的电话号码，比如向客人说明他们离开后如果有遗漏的物品，可以很方便地联系到客人；更直接的还能从各种订房app中直接获取订房客人的号码等等。
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1.着重向客人说明成为会员的福利与优惠。
2.加大酒店会员宣传力度。
3.推出老会员介绍新会员的机制，鼓励从已有的会员人群在发中展新会员。
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冼泳彬
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地板
发表于 2022-5-19 00:25:50
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1.个人认为，以注册会员为目的要求客户提供电话号码和验证码实为不应该。客户是否注册成为会员客户具有自由选择的权利，强制要求客户注册会员不仅会侵犯客户的权利，而且此行为往往会让人心生抗拒，与注册会员留住客户的初衷相违背，适得其反。
2.了解客户的需求，满足客户需求。部分客户居住酒店仅仅只是在外寻求一个落脚点，其对酒店的核心要求是性价比，不需要酒店多么豪华，只需要有个干净舒适，符合标定价格的环境即可。对于此类客户要满足其对价格的预期心理，给会员尽量多的优惠政策。而以游玩为目的的客户，注册会员可针对性的给其制定个性化方案。
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